Ingenieur Qualite Clients H/F - Enthalpia Rhone Alpes

Vos missions seront :

- Pilote l'analyse des réclamations qualité client :
*S'assure du bon niveau de caractérisation par le SAV
*Affecte les réclamations aux services générateurs
*Accompagne les services générateurs dans la réalisation des analyses qualité (8D, Ishikawa, QRQC) et challenge les services sur la pertinence des analyses et actions correctives.

- Garantit la communication de l'analyse qualité au service SAV dans les bons délais
*Coordonne / supervise le workcenter SAV :
*Réalise les expertises Qualité complexes suite aux réclamations clients
*Pilote les expertises matériel suite aux réclamations clients
*Participe à la bonne gestion du stock SAV
*Communique et relance les clients suite aux expertises (rapport / devis / autres supports liés aux expertises)

- Consolide les indicateurs hebdos/mensuels/annuels sur les performances qualité client :
*Réclamations clients (nombre, taux par produit)
*Répartition services responsables + causes racines
*Coûts SAV (type, services responsables)
*Taux de clôture FRC + délai de réponse

- Analyse les indicateurs, alerte sur les dysfonctionnements, et participe à la définition des actions liés aux analyses.
- Construit le plan d'action global issu des analyses de causes systémiques.
- A l'autorité pour arrêter une production en cas de risque qualité pour le client.
- Est porteur de la culture qualité « bon du premier coup » auprès de l'ensemble des départements.

Idéalement issu d'une formation mécanique et/ou d'une solide expérience en environnement industriel.

Vous maitrisez :
- la lecture de plan
- les outils de résolution de problème (8D, QRQC, Ishikawa...)
- la caractérisation des défauts
- l'utilisation des moyens de contrôle (micromètre, comparateur...)

Vous êtes en capacité d'échanger en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Experience: 2 An(s)

Langues: Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

• Anglais
• Lecture de plan
• SAV
• Méthodes d'amélioration OMQ
• QRQC
• Analyse des causes