Ingénieur - Technicien Qualité Clients H/F - Conductix Wampfler France

Vos principales missions seront :

- Pilote l'analyse des réclamations qualité client :
- S'assure du bon niveau de caractérisation par le SAV
- Affecte les réclamations aux services générateurs
- Accompagne les services générateurs dans la réalisation des analyses qualité (8D, Ishikawa, QRQC) et challenge les services sur la pertinence des analyses et actions correctives.
- Garantit la communication de l'analyse qualité au service SAV dans les bons délais
- Coordonne / supervise le workcenter SAV :
- Réalise les expertises Qualité complexes suite aux réclamations clients
- Pilote les expertises matériel suite aux réclamations clients
- Participe à la bonne gestion du stock SAV
- Communique et relance les clients suite aux expertises (rapport / devis / autres supports liés aux expertises)
- Consolide les indicateurs hebdos/mensuels/annuels sur les performances qualité client :
- Réclamations clients (nombre, taux par produit)
- Répartition services responsables + causes racines
- Coûts SAV (type, services responsables)
- Taux de clôture FRC + délai de réponse
- Analyse les indicateurs, alerte sur les dysfonctionnements, et participe à la définition des actions liés aux analyses.
- Construit le plan d'action global issu des analyses de causes systémiques.
- A l'autorité pour arrêter une production en cas de risque qualité pour le client.
- Est porteur de la culture qualité « bon du premier coup » auprès de l'ensemble des départements.

Idéalement issu d'une formation mécanique et/ou d'une solide expérience en environnement industriel

Vous maitrisez :

- la lecture de plan

- les outils de résolution de problème (8D, QRQC, Ishikawa...)

- la caractérisation des défauts

- l'utilisation des moyens de contrôle (micromètre, comparateur...)

Vous êtes en capacité d'échanger en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

Leader mondial dans la conception et la fabrication de systèmes de transmission d'énergie et de données, Conductix-Wampfler développe des solutions innovantes pour des marchés variés : enrouleurs à ressort, enrouleurs motorisés et machines spéciales pour la fibre optique.

Nos technologies de pointe (enroulement grande vitesse, moteurs brushless, supervision...) optimisent la performance de nos clients dans les secteurs du levage, du portuaire, de la logistique, de l'automobile, du minier et du divertissement.

Filiale du groupe Delachaux (4 100 collaborateurs), nous allions solidité industrielle, innovation et engagement durable.

Basé à Belley, notre centre d'excellence de 240 collaborateurs conçoit des produits standards et sur mesure dans un environnement technique stimulant, entre lacs et montagnes.

Si vous aimez le challenge, l'autonomie et le travail d'équipe, rejoignez-nous !

• Anglais
• Travail en équipe
• Autonomie
• Lecture de plan
• SAV
• Méthodes d'amélioration OMQ
• QRQC
• Analyse des causes