Conseiller Assurance Maladie H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie Ain

Vous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ? Vous souhaitez développer vos compétences dans le service public ?
Alors rejoignez la CPAM de l'Ain en tant Conseiller/Conseillère Assurance Maladie H/F au sein du service Gestion de la Relation Client !

Missions/activités :
Accueillir et accompagner en espace libre-service
- Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans l'utilisation des équipements numériques
- Guider les assurés dans l'utilisation du compte ameli et des téléservices
- Favoriser leur autonomie numérique, en tenant compte des difficultés rencontrées
- Identifier les besoins et orienter les situations nécessitant une expertise vers le canal ou l'interlocuteur adapté

Réaliser des actes simples
- Apporter des réponses de premier niveau relevant de la Relation Client
- Accompagner la réalisation de démarches administratives simples et vérifier la présence des pièces essentielles
- Tracer les contacts et les actions menées dan les outils dédiés

Contribuer aux actions « aller-vers »
- Participer aux campagnes ciblées mises en oeuvre par la Relation Client
- Contacter ou accompagner les assurés identifiés et réaliser les actes simples associés
- Contribuer à la détection des situations de non-recours aux droits et aux soins
- Participer, selon les besoins, aux actions de conduites avec les partenaires du territoire

Une expérience dans l'accueil du public, la relation client ou l'accompagnement administratif et social constitue un atout. Une bonne maitrise des outils numériques ainsi qu'un intérêt pour l'accès aux droits et l'accompagnement des publics sont attendus.

Le poste est rattaché principalement à l'agence de Belley. Selon les nécessités de service, le ou la titulaire pourra intervenir ponctuellement en renfort dans les autres agences de la CPAM de l'Ain, notamment pour assurer la continuité de service, un remplacement ou faire face à un besoin d'activité.

Activité principalement exercée en espace libre-service, contacts directs et réguliers avec les assurés, déplacements ponctuels sur le département.
Permis de conduire recommandé compte tenu de la mobilité attendue.

Experience: 1 An(s)

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Relation client
• Empathie