Technicien Support H/F - Tech Research

Tech Research est une filiale du groupe TagG-Informatique spécialisé dans l'édition et le routage de documents personnalisés. Depuis sa création en 1991, l'activité du groupe n'a cessé d évoluer. Grâce à son département R&D, il s'est approprié de nouvelles technologies pour révolutionner la perso et offrir de nouvelles perspectives. Le développement en interne de nos propres logiciels permet de nous adapter à des demandes spécifiques et proposer à nos clients un service quasi sur mesure.
Au sein du service Recherche & Développement, le Technicien Support assure le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels de l'entreprise et ceux fournis à nos clients. Il contribue à l'installation et à la maintenance des plateformes informatiques, analyse les incidents remontés par les clients, collabore avec les équipes de développement pour leur résolution et participe à l'amélioration continue des produits et de la documentation technique.

Activités principales :

1. Support technique:
- Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients.
- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de tracking.
- Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies.
- Rédiger les rapports d'analyse à destination des équipes de développement.
- Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu'à leur résolution.

2. Installation et maintenance des équipements:
- Monter, installer et configurer des stations de travail et des serveurs.
- Réaliser le suivi des commandes clients et fournisseurs.

3. Documentation et amélioration continue:
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'installation, de montage et de dépannage.
- Participer à l'enrichissement de la documentation technique.
- Contribuer à l'amélioration continue des produits en partageant les retours d'expérience issus du support.

Compétences et aptitudes requises :

Formation / Expérience:
- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).
- Une première expérience en support technique informatique est appréciée.

Compétences requises:
- Connaissances des environnements Windows et de l'architecture des postes de travail et serveurs.
- Maîtrise de l'installation et de la configuration de matériels et logiciels.
- Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.
- Bonne pratique des outils de gestion de tickets.
- Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée.
- Anglais technique lu et écrit.

Qualités personnelles:
- Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Rigueur, autonomie et organisation.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les équipes R&D.
- Curiosité technique et capacité d'adaptation.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Service client
• Anglais
• Conseils clientèle
• Amélioration continue
• Autonomie
• Windows
• Anglais technique
• Diagnostic technique
• Capacité d’adaptation