Ingenieur Qualite Clients H/F - Enthalpia Rhone Alpes
- CDD
- Enthalpia Rhone Alpes
Les missions du poste
Vos missions seront : - Pilote l'analyse des réclamations qualité client :*S'assure du bon niveau de caractérisation par le SAV*Affecte les réclamations aux services générateurs*Accompagne les services générateurs dans la réalisation des analyses qualité (8D, Ishikawa, QRQC) et challenge les services sur la pertinence des analyses et actions correctives.- Garantit la communication de l'analyse qualité au service SAV dans les bons délais*Coordonne / supervise le workcenter SAV :*Réalise les expertises Qualité complexes suite aux réclamations clients*Pilote les expertises matériel suite aux réclamations clients*Participe à la bonne gestion du stock SAV*Communique et relance les clients suite aux expertises (rapport / devis / autres supports liés aux expertises)- Consolide les indicateurs hebdos/mensuels/annuels sur les performances qualité client :*Réclamations clients (nombre, taux par produit)*Répartition services responsables + causes racines*Coûts SAV (type, services responsables)*Taux de clôture FRC + délai de réponse- Analyse les indicateurs, alerte sur les dysfonctionnements, et participe à la définition des actions liés aux analyses.- Construit le plan d'action global issu des analyses de causes systémiques.- A l'autorité pour arrêter une production en cas de risque qualité pour le client.- Est porteur de la culture qualité « bon du premier coup » auprès de l'ensemble des départements. Idéalement issu d'une formation mécanique et/ou d'une solide expérience en environnement industriel.Vous maitrisez :- la lecture de plan- les outils de résolution de problème (8D, QRQC, Ishikawa.)- la caractérisation des défauts- l'utilisation des moyens de contrôle (micromètre, comparateur.)Vous êtes en capacité d'échanger en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)Langues: Anglais souhaitéQualification: CadreSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Compétences requises
- Anglais
- Lecture de plan
- SAV
- Méthodes d'amélioration OMQ
- QRQC
- Analyse des causes