Technicien Support N1 H/F - Sully Group

Sully Group: Créer ensemble un numérique utile et durable

- 1 offre globale de services numériques : applications web et mobiles, infogérance, usine à sites, Data, IA, SIG et UX/UI.

- 10 agences de proximité

- 46 ans d'expérience

- 900 intervenants en centre de services et en délégation de ressources

Notre projet: Jouer collectif !

- Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune

- Des projets coconstruits avec agilité autour de l'expérience utilisateur

- Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée

- Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs

- Une politique RSE active: diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables

Votre carrière: À la carte !

- L'équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, télétravail et rythmes adaptés.

- Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran.

- Vos avantages : primes de participation, d'intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant.

- Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique.

- Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur Chambérien, un Technicien support N1 pour compléter son équipe Support Workplace.

Vos missions consisteront à :

- Installer et finalisation des postes de travail utilisateurs.

- Installer des applications sur les postes des utilisateurs (via des outils, ou manuellement).

- Accueillir les nouveaux utilisateurs, et assurer la prise en main du poste.

- Traiter les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements IT.

- Prendre en compte les appels des utilisateurs en fonction des procédures existantes.

- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

- Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes.

- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

- A terme, gérer le support applicatif.

Stack technique :

- MS Windows

- AD

- O365

- VPN, Proxys, Antivirus

- LAN/WAN, TCP/IP, Proxy, Http

- Vous justifiez d'une expérience réussie en support poste de travail de niveau 1.

- Vous avez de l'expérience en support matériel (PC portables, clients légers, Workstation) et possédez des connaissances Windows, AD, Office 365.

- Vous maîtrisez les principaux protocoles réseaux et outils de sécurité.

- Vous avez idéalement une première expérience en support applicatif métier.

- A l'écoute, vous faites preuve de réactivité et d'esprit d'analyse et de synthèses.

- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et êtes pédagogue.

- L'anglais technique est requis sur ce poste.

Ref: 5moozvljuf

• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Esprit d'analyse