Chargé de SAV H/F - Ekosport

Chez EKOSPORT, nous sommes une équipe de passionnés d'Outdoor. Notre objectif est d'inspirer les gens à vivre des aventures exaltantes.

EKOSPORT, spécialiste des sports Outdoor, est une entreprise omnicanale qui compte 15 magasins de sport Outdoor, et est présente à l'international et en France par ses sites internet.

Ekosport est une entreprise à vocation internationale et en forte croissance, le leader européen de la vente sur internet de matériels de sport de glisse et Outdoor.

Ekosport est une entreprise dans laquelle vous évoluerez avec agilité, dans une structure tournée vers l'action, où les décisions se prennent rapidement.

Tu as envie de partager ta passion pour la montagne et l'outdoor avec nos clients ?

Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures.

En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables.

Nous recherchons un / une chargé de SAV pour rejoindre notre équipe service client.

Ton rôle : contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients Ekosport à travers un service après vente fluide et performant.

Au côté de Nicolas, Responsable SAV et Augustin, assistant SAV, tes missions seront :

1.Traiter les dossiers SAV clients :

- Analyser les demandes transmises par le Service Client,

- Identifier l'origine du problème, vérifier les conditions de garantie et déterminer la solution adaptée dans le cadre des procédures internes.

2.Gérer les flux produits SAV :

- Réceptionner, contrôler, diagnostiquer et suivre les produits reçus en SAV, qu'ils proviennent des clients web, des magasins ou des circuits internes

- Définir leur orientation : prise en charge fournisseur, réparation, remise en stock, seconde vie, don, destruction ou autre solution validée.

3.Assurer le lien avec les fournisseurs et les marques : préparer les demandes de prise en charge, transmettre les éléments nécessaires, suivre les expertises, avoirs ou remboursements, et veiller à la bonne application des procédures marques.

4.Contribuer à l'amélioration continue du service SAV : identifier les irritants, proposer des pistes d'amélioration et participer à l'optimisation des process, des outils et de la qualité de service.

Poste à pourvoir dès que possible.

39h hebdomadaire

Du lundi au vendredi

- Sens du service client et capacité à rechercher des solutions concrètes.
- Rigueur, organisation et respect des délais de traitement.
- Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Aisance dans la gestion de dossiers administratifs et de flux produits.
- Bonne communication écrite et orale, notamment avec le Service Client et les fournisseurs.
- Autonomie, polyvalence et esprit d'équipe.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de suivi SAV.
- Anglais professionnel apprécié pour les échanges avec SkiWebShop, les clients internationaux ou certains fournisseurs.
- La connaissance des produits outdoor, de glisse ou de sport constitue un atout.

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