Téléopérateur au Centre de Contact Régional aura H/F - EFS Etablissement Français du Sang

Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.

Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.

Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.

Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves... qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.

Rejoignez l'Etablissement Français du Sang

Depuis le 01 janvier 2000, l'Etablissement Français du Sang est bien plus qu'un acteur de la santé publique. Chaque jour, nous travaillons dans un esprit de solidarité et de service public, avec l'objectif de répondre aux besoins des malades, tout en assurant la sécurité et la qualité des produits sanguins.

Intégrer l'Établissement Français du Sang, c'est rejoindrel'acteur vital de la chaîne transfusionnelle dans le système de santé français, et c'est sauver 1 000 000 de patients chaque année.

Nos engagements:

- Neutralité: L'EFS garantit un environnement de travail sur un principe de neutralité politique, philosophique et religieuse.
- Solidarité: Nous favorisons un esprit d'équipe où chaque individu, quelles que soient ses origines, son âge ou ses croyances, peut s'épanouir et apporter sa contribution à notre mission commune
- Respect et inclusion: A compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation de handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.

Votre mission:

Au sein du serviceRelation Donneurs de l'EFS Auvergne Rhône-Alpes, vous serez amené(e) à effectuer les missions d'un téléopérateur,sur notre site deChambéry :

Émettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs et aux candidats potentiels

Sensibiliser, recruter et fidéliser les donneurs au téléphone

Informer, renseigner faciliter la prise de RDV

Contacter les donneurs afin de promouvoir le don de plasma

Référer les questions médicales au médecin réfèrent

Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone/mail et autres modes de communication

Communiquer par écrit avec le donneur.

Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels

Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs: tenir à jour le planning des rendez-vous (Confirmation/modification/annulation)

Faire de l'information additionnelle: Multi don, offre de Collecte, Prise de RDV en ligne, Création de l'espace donneur....

Participer à l'accompagnement/formation des nouveaux collaborateurs

Ce qui vous attend:

Une équipe d'environ10 téléopérateurs

Des horaires variables : 8h - 19h du lundi au vendredi et 8h-12h30 le samedi

Vous êtes:

Dynamique

Autonome

A l'écoute

Rigoureux(se) et organisé(e)

Collaboratif

Convaincant

Diplômeattendu : Vous êtes titulaire du Baccalauréat ou équivalent.

Il est nécessaire quevous soyez :

A l'aise avec les outils bureautiques

A l'aise avec l'expression orale

Disponible le samedi

Prêt(e) à faire battre le coeur de notre mission?

Postulez dès aujourd'hui et devenez un acteur clé de notre engagement envers la santé de tous.

A l'EFS, chaque talent compte. Et le votre peut faire toute la différence.