Alternance - Assistant Commercial Relation Utilisateur Avant-Vente H/F - Atral Group

Bienvenue chez Atra Group !

Idéalement situé, au coeur du massif de Belledonne, entre le parc National de la Vanoise, des Bauges et de la Chartreuse, le Groupe Atral Group a pour ambition de devenir l'un des leaders Européen des systèmes de sureté et de sécurité à destination des bâtiments professionnelles et résidences de luxe. La sécurité de nos clients est primordiale pour nous.

Nos 350 collaborateurs oeuvrent chaque jour pour inventer les technologies de sécurité anti intrusion et anti-incendie professionnelles de demain.

Au coeur de la vallée du Grésivaudan, berceau de l'innovation technologique, notre équipe R&D de 70 personnes bénéficient de dernières technologies et de la dynamique locale pour inventer les technologies de demain, plus sûr et plus verte.

Fort d'une solide expérience de plus de 50 ans et deux sites de production 4.0, nous sommes fiers de porter les couleurs du Made In France.

Ta mission

Rattaché·e à notre squad Diagral, tu participeras activement au traitement des demandes avant-vente des utilisateurs finaux et à la qualification des prospects, en lien avec nos installateurs partenaires et les équipes internes.

Ton rôle ? Garantir une expérience client fluide, réactive et qualitative, tout en contribuant au développement commercial de la marque Diagral.

Tes principales missions :

Relation utilisateurs et avant-vente

- Traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, formulaires, courrier) des utilisateurs Diagral
- Qualifier les prospects et les orienter vers les installateurs locaux selon la politique commerciale
- Proposer les solutions les plus adaptées aux besoins exprimés et encourager l'achat direct lorsque c'est pertinent
- Mettre en avant les produits, offres et services Diagral pour stimuler les ventes et la satisfaction client
- Participer à la fidélisation : relances, offres de renouvellement, actions marketing
- Développer une relation de confiance avec les utilisateurs pour valoriser la marque

Suivi commercial et reporting

- Suivre les propositions commerciales et gérer les relances pour maximiser le taux de transformation
- Renseigner la CRM et assurer la qualité des données saisies
- Produire les tableaux de bord mensuels (leads traités, ventes conclues, taux de conversion)
- Contribuer au reporting de l'activité avant-vente

Projets et amélioration continue

- Participer aux projets d'amélioration du site web et des parcours clients
- Faire remonter les retours utilisateurs aux équipes marketing et qualité
- Se former régulièrement aux nouveaux produits, services et supports digitaux Diagral
- Être force de proposition pour améliorer nos pratiques et outils internes

Tu prépares une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en commerce, relation client ou techniques de commercialisation.
Tu es reconnu·e pour ton aisance relationnelle, ta rigueur et ton goût du contact client.
Tu apprécies les environnements dynamiques, orientés innovation et satisfaction client.
À l'aise avec les outils digitaux et les CRM, tu sais communiquer avec clarté et empathie.

• Relation client
• Traitement du courrier