Chargé de Clientèle H/F - 73

Nous intervenons également en direct auprès de particuliers. Dans un contexte de croissance, nous recrutons un(e) Chargé de clientèle pour notre plateau opérationnel basé à Aix-les-Bains.Votre mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Direct, votre objectif principal est de transformer des prospects ou d'anciens clients en clients actifs.

Vous représentez l'entreprise et êtes le premier contact avec nos clients pour leur proposer nos solutions de ménage et repassage à domicile.

Vos principales missions :

1. Prospection et relance commerciale

Contacter les prospects ayant réalisé un devis en ligne (leads qualifiés).
Relancer les anciens clients pour proposer la reprise de service.
Identifier et qualifier les besoins des clients (surface du domicile, fréquence, attentes spécifiques).
2. Vente et conseil

Présenter les avantages de nos prestations : gain de temps, qualité, professionnalisme.
Expliquer les dispositifs fiscaux (crédit d'impôt de 50 % et avance immédiate).
Répondre aux objections et accompagner les clients dans leur décision.
3. Suivi administratif

Mettre à jour le logiciel CRM (historique des échanges, suivi des prospects, rappels).
Assurer une qualification rigoureuse du fichier clients.
Conditions et avantages

Type de contrat : CDI
Statut : Employé
Localisation : Aix-les-Bains (73)
Temps de travail : 35 à 37,5 heures par semaine
Télétravail : possible selon l'accord d'entreprise (après 3 mois d'ancienneté et selon autonomie sur le poste)
Démarrage : dès que possible
Rémunération et avantages

Salaire brut mensuel : 1850 € + part variable pouvant aller jusqu'à 300 € /trimestre
Tickets restaurant : 9,50 € par jour travaillé (60 % pris en charge par l'employeur)
Mutuelle d'entreprise
CSE
Votre profil

Formation et expérience

Bac +2 minimum (BTS MUC/NDRC, BTS SP3S, DUT/BUT commerce ou équivalent)
Expérience en vente, relation client ou télévente appréciée
Intérêt pour le secteur des services à la personne
Compétences techniques

Maîtrise des techniques de vente par téléphone (accroche, argumentaire, conclusion)
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM
Excellentes capacités d'expression orale et rédactionnelle
Qualités personnelles

Persévérance : capacité à gérer les refus et maintenir un rythme d'appels
Empathie : compréhension des besoins et des situations clients
Dynamisme et sens du contact
Organisation, rigueur et esprit d'équipe
Capacité à gérer les priorités et à travailler avec des délais courts
Vos indicateurs de performance (KPI)

Votre réussite sera évaluée notamment sur :

Le nombre d'appels sortants réalisés par jour

Le taux de transformation (contrats signés ou rendez-vous pris)
La qualité de qualification du fichier client
Pourquoi rejoindre INSTAN ARDH ?

Un environnement en évolution où chacun peut contribuer à améliorer les process
Un métier utile qui améliore le quotidien des clients
Un argument fiscal puissant facilitant la vente (crédit d'impôt de 50 %)
Une entreprise à taille humaine avec une forte dimension sociale