Chargé de Relation Client H/F - 73

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans l'accompagnement de la transformation et l'optimisation des environnements IT, un Chargé de Compte F/H, pour un poste en CDI.

Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans l'accompagnement de la transformation et l'optimisation des environnements IT, un Chargé de Compte F/H, pour un poste en CDI.

Rattaché(e) au Responsable de site, vous êtes le point de contact privilégié du client et le garant de l'atteinte des engagements contractuels.
Vous pilotez la gouvernance interne, animez la relation client et intervenez comme premier niveau d'escalade.

Les missions du chargé(-e) de compte sont notamment les suivantes :

- Mettre en place et piloter la gouvernance interne en cohérence avec les indicateurs de performance contractuels (KPI)
- Aligner en continu les clients sur la définition et le reporting des KPI
- Proposer et déployer des actions d'amélioration continue du service
- Documenter et faire évoluer les processus en collaboration avec le superviseur de production
- Préparer et animer les comités de pilotage mensuels avec les clients (COPIL)
- Supporter le superviseur de production lors des revues hebdomadaires de performance
- Contrôler la cohérence des systèmes (logistique interne, Power BI, systèmes clients, ITSM) et gérer les anomalies