Responsable Opérations SAV H/F - 73

Notre client, industriel renommé dans la fabrication d'équipements industriels spécialisés à l'international, recherche un(e) responsable des opérations SAV H/F.

Le poste est basé dans la région d'Aix-les-Bains (73) et nécessite de parler un anglais de bon niveau et de pouvoir se déplacer ponctuellement sur le territoire français.

Les missions principales du responsable des opérations SAV H/F sont :
- Animer, motiver et développer les équipes techniques, administratives et pièces détachées, en encadrant 3 personnes en direct
- Structurer l'organisation en cohérence avec la croissance des ventes
- Déployer et faire évoluer les process pour fluidifier les interactions entre services
- Garantir le CA, la marge et la rentabilité globale des activités SAV en stimulant la vente des contrats de maintenance auprès des clients
- Contribuer à l'élaboration des tarifs (pièces détachées, taux horaires)
- Définir et suivre les KPI opérationnels
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction et du siège
- Assurer la qualité d'exécution des chantiers (installation, mise en service, choix des prestataires, dépannages, maintenance...)
- Gérer et résoudre les litiges clients en lien avec le commerce, le juridique, la finance
- Recruter, contractualiser et suivre les sous-traitants sur l'ensemble du territoire.
- Piloter la supply chain pour assurer disponibilité des pièces détachées
- Planifier, organiser et optimiser les formations dispensées par l'entreprise auprès de ses partenaires et sous-traitants
- Piloter ou co-piloter le déploiement des outils digitaux (field service...)

Le candidat ou la candidate idéal(e) pour ce poste a le profil suivant :
- Formation technique de type Bac +4/Bac +5 ou équivalent
- Expérience de 5 années minimum sur un poste similaire
- Pratique de l'anglais professionnel à un bon niveau
- Fort sens du service client et une grande appétence pour le métier du SAV
- Capacité à structurer, faire progresser, et développer un service

Si ce poste de responsable des opérations SAV H/F basé dans la région d'Aix-les-Bains (73) vous intéresse, n'attendez plus et postulez !

En tant que responsable des opérations SAV H/F, vous pilotez, développez et optimisez l'ensemble des activités techniques et administratives du service (10 personnes environ).

Membre du CODIR, vous participez à la construction de la stratégie de la filiale et assure son déploiement opérationnel au sein des équipes.