Chargé de la Relation Usagers H/F - 73

Rejoignez l'équipe des agents du service relation usagers, de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement. Vous serez chargé de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches.

Vos missions
Missions communes au service
- Accompagner l'usager dans ses démarches et lui garantir une réponse équitable et cohérente
- Gérer les demandes d'interventions techniques
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
- Gérer les urgences techniques (manque de pression, fuites, etc. en lien avec les services d'exploitation
- Prendre en charge les demandes des usagers (Simpl'ici, mails, courriers, téléphone.)
Missions spécifiques au service
- Prendre en charge des missions spécifiques : gérer des dossiers en fonction des besoins du pôle usagers, notamment en lien avec le service relation technique à l'usager
Missions spécifiques au titre de l'activité propre du service accueil des visiteurs et des industriels (en cas d'arrêt sup. à 5 jours du chargé d'accueil industriel)
- Accueillir les industriels
- Réceptionner et superviser la réalisation des pesées
- Suivre et gérer les vidangeurs

Votre profil
- Maitriser les outils bureautiques
- Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie, empathie
- Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
- Ecoute, ouverture d'esprit, curiosité intellectuelle
- Capacité à proposer et à conceptualiser
- Sens des priorités, disponibilité, réactivité
- Bonne organisation, anticipation
- Esprit d'analyse et de synthèse, méthode, rigueur
- Ponctualité