Technicien SAV H/F - 73

Notre société JOB CONCEPT est spécialisée dans le recrutement CDD-CDI-INTERIM.

Notre cabinet assurera l'entretien avec le candidat identifié, la mise en relation avec l'entreprise et mettra en valeur vos savoir-faire et votre savoir être. Ceci avec un lien constant qui vous permettra d'être informé sur le suivi de votre candidature sur ce poste mais éventuellement sur d'autres opportunités. Nous accompagnerons les candidats afin d'assurer une intégration dans l'entreprise dans les meilleures conditionsLe technicien SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance et expertise des équipements.

MISSION 1 : ASSURER LA RELATION CLIENTELE

- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique), techniques (en interne ou externe), sur l'ensemble de la gamme de produits
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
- Installer et former en interne et externe (transfert de savoir-faire)

MISSION 2 : ASSURER LE REPORTING

- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
- Faire remonter les incidents observés
- Conseiller sur l'amélioration produit

MISSION 3 : ASSURER LE SUIVI ET LE CONTROLE

- Garantir le bon suivi des procédures liées au poste (devis, transfert de stock...)
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements avant retour aux clients.
- Expertiser et mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la réparation, remise en état des équipements.

MISSION 4 : CONTROLE QUALITE

- Assurer l'expertise technique
- Formaliser les évolutions technologiques pour valider la qualité