Conseiller en Séjour Polyvalent H/F - 73

L'office de tourisme Belledonne Chartreuse assure la promotion, l'animation et la commercialisation de l'offre des destinations touristiques de Belledonne et Chartreuse. Il dispose de plusieurs bureaux d'information touristique (BIT), dont un situé sur la destination du Plateau des Petites Roches, en Chartreuse.
Pour le bureau d'information touristique du Plateau des Petites Roches, l'OT recrute un conseiller/e en séjour, correspondant QUALITÉ, régie, boutique & logistique.
Pour l'exécution de ses missions l'employé sera placé sous l'autorité des 2 responsables du Pôle Accueil, qui établiront son planning, et en étroite collaboration avec les services de l'OTBC. Il/elle est chargé d'assurer la promotion de la destination et favoriser une expérience client réussie, d'alimenter la base de données Apidae en lien avec les socioprofessionnels de la destination, et d'être le relais ponctuel pour la création de contenus Réseaux Sociaux.

Missions :
- Accueil
o Accueillir, informer et conseiller les visiteurs tous vecteurs confondus (physique, téléphonique, postal, digital) ;
o Exercer un rôle de conseil et de prescripteur touristique ;
o Traiter les suggestions et les réclamations ;
o Etablir les statistiques de fréquentation.
o Compléter l'ensemble des outils Qualité
o Effectuer le suivi des objets trouvés/perdus
o Remettre des dotations (gagnants de concours, photoshoot, partenaires.)

- Promotion touristique
o Mettre à disposition la documentation touristique (réassort des documentations sur les présentoirs, mise à jour des affichages)
o Mettre à jour l'information quotidienne (météo et info neige) sur les différents supports d'information (sites internet) ;
o Participer ponctuellement aux salons et aux accueils hors-les-murs ;

- Vente
o Commercialiser les produits touristiques liés à l'activité de l'Office de Tourisme : billetterie, articles boutique ;
o Sécuriser les fonds ;
o Etablir un état journalier de la caisse ;

- Animations et activités
o Remplir les fiches d'inscriptions aux animations
o Effectuer les mises à disposition de matériel d'activités

- Relations avec les socio-professionnels
o Être le relais d'information et l'aiguilleur pour les partenaires

- Correspondant Qualité
o Assurer la cohérence des informations spécifiques à l'OT sur nos différents supports, notamment au niveau des horaires d'ouvertures du BIT (répondeur, affichage, site web, fiche google, Apidae)
o Être garant de la mise à disposition des procédures : les imprimer, les mettre à jour pour la destination et les classer
o Assurer le bon fonctionnement des outils/fichiers Qualité sur les postes d'accueil
o Saisir les questionnaires de satisfaction (écoute client)
o Collaborer à la compilation des données pour la rédaction du Bilan Qualité
o Participer aux réunions de la démarche Qualité
o Être force de proposition pour répondre au nouveau référentiel de Destination d'Excellence

- Correspondant Régie, Boutique & Logistique
o Aménager l'espace boutique, effectuer le suivi des ventes et la gestion des stocks
o Gérer la régie de recettes selon les principes financiers afférents à la comptabilité publique et au fonctionnement de l'OT
o Recenser les besoins en fournitures administratives et les transmettre pour commande
o Être le relais pour le suivi des incidents : téléphonie, internet, imprimante, TPE, énergie (électricité, eau), sécurité, ménage, bâtiment, et tout équipement matériel.

Les missions sera mené dans le respect de la Marque DEX (Qualité Tourisme).

Contrat et Rémunération :
CDD saisonnier 12 mois. Temps plein (35h/semaine). A pourvoir début octobre.
Rémunération : Indice 1500 - échelon 1.2- salaire brut mensuel 1881,90 €
Aspects pratiques :
Poste non logé basé au Plateau des Petites Roches.
Emploi du temps : travail dimanche et jours fériés selon planning