Technicien Assistance et Support Utilisateurs - Conseil Departemental de la Savoie H/F - 73

Située à Chambéry, sur un territoire entre lacs et montagnes, la Direction des systèmes d'information veille au bon fonctionnement des services numériques du Conseil Départemental et favorise l'innovation par la technologie.

Les missions d'un technicien assistance et support utilisateurs sont d'accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et l'utilisation des outils et services numériques, de gérer la réception et le traitement des demandes, des déclarations d'incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs, ou les relayer pour prise en charge aux ressources en mesure de les solutionner, d'assurer la communication interne avec les utilisateurs.

L'équipe est composée de 4 techniciens et 2 ingénieurs architecte poste de travail.

Le parc de poste de travail est de l'ordre de 2000 équipements.

Rejoignez l'équipe du service Poste de travail et support utilisateurs unité centre de services SI du Département de la DSI de la Savoie !

Traiter ou déclencher des actions de support,
Gérer la relation avec les utilisateurs,
Conseiller et assister les utilisateurs.

Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
Transmettre les procédures et la documentation pour améliorer la qualité du service,
Suivre la résolution des tickets en lien avec l'engament de services (SLA),
Participer aux COTECH pour améliorer la prise en charge des tickets.